Невербальное общение в бизнесе – мимика, позы, жесты и одежда

переговоры для руководителей

15.07.2020

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

Из этого материала вы узнаете:

• Необходимость понимания невербального общения.
• Отличия вербального и невербального общения.
• 6 средств невербального общения.
• О чем говорят те или иные жесты.
• Позы для открытого общения и настораживающие.
• 19 видов мимики.
• Психология гардероба.

Невербальное общение – это то, что выводит человека на чистую воду. Если он говорит одно, а своими жестами и мимикой демонстрирует другое, то иметь дела с ним не стоит, так как он либо что-то скрывает, либо недоговаривает, либо еще хуже – врет. Кроме этого, жесты, тембр голоса и одежда тоже много чего могут сказать о собеседнике.

Знать все хитрости невербального общения нужно каждому не только для того, чтобы раскусить собеседника. Эти знания помогут себя вести в общении с людьми согласно мыслям в голове, демонстрируя искренность и не давая повод к сомнениям.

Необходимость понимания невербального общения

Начнем с того, что невербальное общение – язык тела (жестов, позы, интонаций), влияние на человека через выражение лица и манеру держаться, то есть внеречевая передача информации без слов. Этот вид коммуникаций специалисты часто называют невербаликой.

История телесных сигналов началась гораздо ранее словесного общения. Древние люди изъяснялись движениями тела (наклон головы, взмах рук, перемещение корпуса). По аналогии с животными человек вкладывал в динамику разные смыслы. Позднее люди начали издавать звуки в виде мычания. Появились тембр и интонация, называемые ныне паралингвистикой. Намного позже возникли способы вербального общения, которые дополнили уже имеющиеся коммуникации.

Сегодня невербальное общение в коммуникации современного человека составляет 60 %. Это то, что мы выражаем жестом, позой, мимикой лица. Посредством интонации и звуков голоса передается еще 30 % сведений. В итоге 90 % информации человеком при общении воспринимается вовсе не из смысла речи.

Обычно бессловесные коммуникации возникают подсознательно и очень редко происходят с умыслом. Поэтому специалисты, понимающие язык тела, способны много прочитать по жестам. Бесспорно, речью пользоваться проще, а многие даже не задумываются, что можно подавать сигналы движением, мимикой и жестом, потому и не пытаются их контролировать. А вот человек, разбирающийся в этом вопросе, способен понять истинное отношение собеседника, почитав невербальные знаки. Они ведь отражают реальные чувства человека, его отношение к происходящему и окружению.

Но есть другая сторона вопроса. Невербальное общение людей – отличная подсказка для специалистов. Тот, кто хорошо владеет невербаликой, что вполне возможно, будет ясно выражать свои мысли. Во всяком случае окружающие его поймут точнее.

Зачастую язык тела используется для личностных манипуляций, а также манипулятивных игр. Все эти действия влияют на подсознание партнера, который их не понимает и инстинктивно подчиняется чужой воле. Непонятая невербалика – благодатная почва для манипулирования в быту.

Особенности деловой риторики. Невербальное средство в деловом общении

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Глазами человек воспринимает гораздо больше, чем ушами. Большая часть информации передается невербальным общением. Многие жесты не фиксируются сознанием, но полностью передают настроение и мысли человека. Если вы хотите прослыть внимательным и интересным собеседником, то вам необходимо разбираться в жестах и мимике. Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня образованности собеседника.

Язык жестов можно использовать для введения в заблуждение и манипулирования людьми. Бывают случаи, когда именно это необходимо.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими вас людьми.

Невербальные особенности в процессе делового общения

Люди могут обмениваться разными видами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. Эмоции, манеры партнера и жесты играют важную роль в этом процессе. Психологи выяснили, что в процессе человеческого взаимодействия от 60 до 80% общения осуществляется невербальными средствами выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных средств. Эти данные заставляют задуматься о значении невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также породить желание овладеть искусством интерпретации этого особого языка, в о котором мы все говорим, даже не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление происходит благодаря импульсам нашего подсознания, а отсутствие способности имитировать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

Успех любого акта делового общения во многом зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, причем такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя ведете. Именно поэтому особое внимание следует уделить манере, позе и мимике собеседника, а также тому, как он жестикулирует.

Понимание языка мимики и жестов позволяет точнее определять положение собеседника. Читая жесты, вы обеспечиваете обратную связь, которая играет решающую роль в общем процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важным компонентом такого общения.

Знание языка жестов и движений тела позволяет не только лучше понять собеседника, но и предугадать впечатление, которое произведет на него услышанное, еще до того, как он заговорит по этому поводу. Такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли вам изменить свое поведение или сделать что-то еще для достижения желаемого результата.

Проксемические особенности невербального общения

Пространство и время в деловом общении также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Это связано со следующим: недавно было обнаружено, что у человека есть свои “охранные” зоны и территории, характерные для разных типов общения. Американский ученый Э.Холл был одним из первых в области изучения пространственных потребностей человека и в 1969 г. издал книгу “Молчаливый язык “. Он же и ввел термин “проксемика”. Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:

1. интимная зона — от 15 до 45 см;
2. личная зона — от 46 до 120 см;
3. социальная зона — от 120 до 360 см;
4. общественная, или публичная зона — более 360 см.

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона — это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона — это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей. Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или в лифте. Это следующие правила:

1. ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;
2. не рекомендуется смотреть в упор на других;
3. лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявления эмоций не разрешается;
4. если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение;
5. чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
6. в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол. Например, по европейским правилам этикета в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт.

Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать — значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в обществе, где “время — деньги”, поэтому важно не тратить время зря. В этом, в частности, и нужно искать исток пунктуальности у бизнесменов.

Существуют пространственные правила взаимодействия между участниками общения, и их нужно знать и выполнять.

Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника:

1. угловое расположение;
2. позиция делового взаимодействия;
3. конкурирующе-оборонительная позиция;
4. независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола. Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия. Это одна из самых удачных стратегических позиции для обсуждения и выработки общих решений. Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества.

Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным. Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества.

Однако если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит сделка не состоится, и нужно как можно быстрее заканчивать разговор. Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры. На создание психологического климата при общении существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом. Для того чтобы все партнеры принимали в беседе активное участие, следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, а затем опять — в сторону молчаливого. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам — завоевать расположение этого человека (это означает, что вы, в случае необходимости, сможете получить поддержку с его стороны). Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения. Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене. Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиение, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной — постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это — окна первого этажа.

Невербальные средства общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как ни стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык.

Мимика

Главным показателем чувств говорящего является выражение лица. В «Частной риторике» профессора русской и латинской словесности Н. Кошанского (С.-Петербург, 1840) есть такие слова: «Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет в ораторе… Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с чувством души, со стремлением воли, с выражением голоса».

Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гаев.

Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье — спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.

Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать» «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

Жестикуляция

О многом может сказать и жестикуляция собеседника. Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно. Языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.

В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной жест. Став фразеологизмами, они выражают состояние человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, поло-ока руку на сердце, приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.

Жесты, жесты, жесты

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!»

Не случайно, что в различных риториках, начиная с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам. Теоретики ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в «Советах лекторам» пишет: «Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно Итоном, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают».

Как видно из цитаты, — Кони подчеркивает значение жеста: жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же время А. Ф. Кони отмечает, что не все жесты производят благоприятное впечатление. Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо, потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, то есть повторяет какие-то механические, не связанные со смыслом слов жесты.

Ритмичные жесты

Ритмичные жесты связаны с ритмом речи. Посмотрите выступающих по телевизору, посмотрите, как часто говорящий машет рукой в ​​такт своей речи. Ритмические жесты подчеркивают логическое напряжение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передается интонацией.

Скажите, например, пословицы:

• «Он говорит, что режет воду»
• «Каракули как из пулемета, сопровождая их ритмичными жестами».

Произнося первую пословицу, делаем немного замедленное движение рукой вправо. При этом гласные звуки произносятся несколько растянутыми. Во втором случае делаем частые вертикальные движения краем ладони правой руки, напоминающие шинковку капусты.

Эмоциональные жесты

Наша речь часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, горе, раздражение, недоумение, растерянность, растерянность — все это проявляется не только в выборе слов, интонации, но и в жестах. Жесты, передающие самые разные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали универсальными. Например: ударить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указывая на дверь.

Указывающие жесты

Скажите, можно ли выполнять приказы: «Открой то окно», «Не бери эту книгу, бери ту», если они произносятся без жеста? Ответ будет один: «Нельзя!» В таких ситуациях требуется указательный жест. Говорящий с их помощью выделяет какой-то объект из ряда однородных, показывает место — следующий, выше, выше нас, там, подчеркивает порядок следования — в свою очередь, через один.

Вы можете указать взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, большим), ногой, поворотом тела.

Некоторые указывающие жесты условны. Итак, когда говорящий указывает на свою грудь — слева, где сердце, говоря: «Ему (жесту) здесь ничего нет», то ясно, что речь идет о бессердечном, бесчувственном человеке.

Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот некоторые примеры:

Изобразительные жесты

А теперь проведем эксперимент. Задайте кому-нибудь, кто находится рядом с вами или рядом с вами, вопрос: «Что такое винтовая лестница и рябь на воде?» В ответ вы услышите: «Это такая лестница (вертикальное вращение делается правой рукой). И рябь … (волнообразное движение руки по горизонтали). «Задайте этот вопрос кому угодно и сколько угодно раз, и вы увидите, что почти каждый не может обойтись без жеста, хотя словарное определение (толкование) дать не так уж и сложно: винтовая лестница — это винтовая лестница; рябь — легкая вибрация водной поверхности, а также световые волны от такой вибрации.Но жест как бы четче, он изображает предмет, показывает его, поэтому предпочтение отдается жесту, который называется живописный.

Изящные жесты появляются в следующих случаях:

• если не хватает слов, чтобы полностью передать презентацию;
• если одних слов по каким-то причинам недостаточно (повышенная эмоциональность говорящего, отсутствие самоконтроля, бессвязность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);
• если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и визуально.

Однако, используя изобразительные жесты, нужно соблюдать чувство меры: эти жесты не могут заменить язык слов.

Поза

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу трудно, так как перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

Почти у каждого человека есть своя излюбленная поза (или позы), поэтому не всегда легко понять, является ли данная поза выражением состояния человека в данный момент или это всего лишь дань привычке. Однако предпочтение той или иной позы может отражать подверженность человека соответствующему состоянию.

Существуют лишь общие правила «чтения» позы, которые распространяются на большинство людей. При этом однозначность понимания зависит от типичности позы, широты ее распространения. В самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую интерпретацию получают некоторые элементы поз:

• стойка широко расставив ноги означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности;
• широкая, удобная, грузная посадка на всю поверхность сидения выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом, т.е. «устроиться поудобнее»;
• посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания;
• ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека;
• руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности.

Позы можно классифицировать по следующим основаниям:

• этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;
• виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии — антипатии, подчинение — доминирование, включенность — отчужденность;
• психофизиологические состояния — поза напряженная и расслабленная, активная и пассивная;
• соответствие поз партнеров в общении — синхронные или несинхронные позы;
• направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной друг к другу, лицо к спине;
• соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная или дисгармоничная.

Важными компонентами коммуникации являются также открытость и закрытость позы:

• открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру;
• закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Другим важным параметром невербальной коммуникации является количественный показатель изменения поз в единицу времени. Установлено, что количество поз, принимаемых человеком в процессе общения, коррелирует с его статусом и стремлением к доминированию. Так, лица более высокого статуса чаще меняют свои позы, совершают больше движений головой, туловищем, руками и ногами, а также демонстрируют больше свободы в выборе и смене определенного невербального репертуара, чем их низкостатусные партнеры. При этом пары собеседников, различающиеся по статусу, разговаривают обычно, отклонившись друг от друга, тогда как пары с одинаковым статусом держатся прямо.

Таким образом, для человека стремящегося к контакту, взаимопониманию, приятного выражения лица и умеренной жестикуляции характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера. При отсутствии намерения развивать позитивные отношения человек прибегает к движениям, блокирующим контакт (демонстрация закрытых поз, поворачивание туловища в сторону от собеседника, выставление вперед рук, локтей, вытягивание ног).

Национальные особенности невербального общения

Чем больше в культуре прослеживается зависимость общения от ситуации, тем большее внимание в ней уделяется невербальному поведению — мимике, жестам, прикосновениям, контакту глаз, пространственно-временной организации общения и т. п.

Заключение

Общаясь, мы слушаем не только вербальную информацию, но и смотрим друг другу в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос дополняют эту информацию.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто происходит неосознанно. Он может как дополнять и улучшать устное общение, так и противоречить и ослаблять его. Хотя невербальное общение часто является бессознательным процессом, в настоящее время он хорошо изучен и может успешно контролироваться для достижения желаемого эффекта.

Невербальное общение — самая древняя и основная форма общения. Наши предки общались друг с другом с помощью наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания и взгляда. Мы до сих пор часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и универсальный, что мы часто легко понимаем, чего хочет собака. Собака предсказывает многие наши действия, например, она заранее знает, когда мы выходим с ней на прогулку, а когда выходим на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы человеку (а также животным) не хватало невербального общения, то мы были бы подобны машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: через Интернет), но, например, не рукописный текст — ведь почерк, в некотором роде, тоже объект невербального общения.

Отличия вербального и невербального общения

Напомним, что такое вербальное взаимодействие. Это речевые коммуникации между людьми. Они бывают устными и письменными. Главные условия контактов – внятное содержание, четкое произношение, понятное высказывание мыслей.

Язык в качестве системы кодировки данных выступает главным инструментом для общения. Он позволяет описать предметы и события, выразить личное мнение, показать эмоции и чувства. Однако этот механизм коммуникации имеет смысл вместе с определенными поступками. То есть произнесенные слова должны поддерживаться знаками, чтобы усиливать эффект взаимодействия.

Заметим, что дактильная речь, которой «говорят» глухонемые люди, также принадлежит к вербальному общению. Здесь жесты заменяют буквы.

С учетом всех определений можно сделать вывод, что невербальное общение (сигналы) отличает от вербального лишь форма передачи информации. Последнее подразумевает применение устной речи или письменного выражения мыслей. Точнее собеседники передают друг другу сведения в виде слов. Этот вид коммуникаций доступен только людям.

В принцип невербалики заложен язык тела. Поэтому главными средствами взаимодействия здесь выступают позы, жесты, мимика, касания. Они прекрасно помогают человеку выразить свои мысли, не применяя слов. Но в то же время мимика и жесты характерны для животных. Вы, очевидно, знаете зачем собака или кошка машут хвостом? Первая демонстрирует свою радость, вторая – чувство недовольства. Грозный оскал зверя предостерегает человека, а виноватый взгляд символизирует раскаяние. Таких примеров очень много.

Наука доказала, что невербальное общение гораздо искренней, чем речевое. Причина в том, что люди часто не способны управлять своими жестами и выражением лица. Это внутренние сигналы подсознания, которые отражают все, что мы переживаем.

Бесспорно, речь (как устная, так и письменная) часто бывает лживой. Ведь обманывать людей по телефону или интернету проще, чем вести беседу лично. При встрече можно наблюдать за выражением лица и жестами собеседника, чтобы заметить очевидное несоответствие эмоций и слов. Чтобы понять, как отличается невербальное и речевое общение, приведем простой пример.

Допустим, если продавец рассказывает вам о преимуществах товара, отводя взгляд и нервно перебирая пальцами какой-нибудь предмет, значит, он что-то скрывает. Как видите, обманывать словами проще, чем мимикой и движениями рук.

О чем говорят те или иные жесты

• Расстегивание пиджака

Это знак открытости, который предусматривает невербальное общение. Ситуации, когда благожелательно настроенные люди склонны расстегивать или снимать пиджак при собеседнике, довольно часты. Практика показывает, что переговорщики в свободной одежде чаще находят компромиссы, чем те, кто застегнулся на все пуговицы. Замечено, что принимая позитивное решение, человек обычно расцепляет пальцы и инстинктивно раздвигает полы пиджака.

Когда партнеры понимают, что почти достигли положительного результата в обсуждаемом вопросе или плодотворно поработали на благо двух сторон переговоров, они, как правило, расстегивают пиджаки, выпрямляют ноги и сдвигаются поближе к краю стула, чтобы приблизиться к столу и, соответственно, к сидящим напротив оппонентам.

• Недоверчивость и скрытность

Эти жесты говорят о подозрительности собеседника. О том, что он не верит вашим словам или скрывает что-то сам. В подобных ситуациях люди невольно потирают подбородок, лоб или виски, пытаются прикрыть рукой лицо. Чаще всего такие личности отводят взгляд, чтобы не смотреть в глаза партнеру. Еще один признак скрытного поведения – неслаженные жесты. Если «агрессор» либо ваша «жертва» улыбаются, то за неискренней улыбкой скрывается его враждебность.

• Защита

Защищающими жестами люди проявляют ощущение угрозы и опасности. Самый популярный знак из этой серии – скрещенье рук в зоне груди. Когда отсутствует речь, невербальное общение предполагает три характерных положения, которые мы опишем далее.

Обычное скрещение рук – это стандартный жест, символизирующий недовольство или оборонительную позу собеседника. Вам следует менять стратегию переговоров, иначе оппонент будет стараться избегать ответов на конкретные вопросы. К тому же этот знак влияет на позицию окружающих.

Если один из четырех участников беседы скрестил на груди руки защищаясь, вполне возможно, что все остальные последуют его примеру. Конечно, в некоторых случаях это может расцениваться как уверенность в себе и безмятежность. Но только если разговор носит благожелательный характер.

Рекомендуем

«Вербальная коммуникация: разбираемся в видах и применении» Подробнее

Бывает, что кроме скрещенья рук ваш оппонент сжимает кулаки. Это типичный знак агрессии и неприязни – переговорщик переходит в наступление. Нужно замедлить вашу речь и снизить интенсивность жестов, интуитивно приглашая собеседника умерить пыл. Если это не сработало, меняйте тему разговора.

Иногда люди крест-накрест обхватывают свои плечи с такой силой, что пальцы, впившись в бицепсы, белеют. Таким образом они сдерживают отрицательные эмоции, возникшие в ответ на ваше предложение по текущему вопросу. Подобный жест используют, если кто-то из переговорщиков ударился в дискуссию, пытаясь навязать свою позицию как единственно верную. В придачу к данной позе прибавляется холодный взгляд с прищуром и натянутая улыбка. Этот язык тела означает, что личность, так сказать, на взводе и нужно срочно менять тактику, чтобы уменьшить напряженность и избежать конфликта.

Довольно популярны в деловых кругах скрещенные на груди руки с вертикально поднятыми большими пальцами. Невербальное общение трактует этот сигнал, как «два в одном». Он означает отрицание (руки сложены крест-накрест) вашей позиции плюс собственное превосходство (положение кистей). Тот, кто использует данный прием, часто поигрывает пальцами или стоя слегка качается на каблуках. Презрительный жест большого пальца символизирует насмешку и неуважение к тому, на кого он направлен якобы через плечо.

• Обдумывание, оценка

Такие жесты демонстрируют работу мысли над решением проблемы. Задумчивую мимику лица часто сопровождают руки, подпирающие щеки. Это положение тела указывает на то, что оппонент чем-то заинтересован. Вам только остается распознать, на чем он так сосредоточился.

• Пощипывание межбровья

Обычно это делают, прикрыв глаза, что означает большую концентрацию ума и напряженную работу мысли. На этапе разрешения проблемы, когда ответ уже готов, собеседник потирает подбородок. Многие сопровождают свой мыслительный процесс прищуром глаз, будто рассматривая дальние предметы в поисках необходимого решения.

• Сомнение и нерешительность

Движения, которые диктует нам невербальное общение в данном случае, заключаются в поглаживании указательным пальцем боковой поверхности шеи или участка под мочкой уха (как правило, 5-6 раз). Признаком колебаний будет прикасание к носу и легкое почесывание его кончика.

• Желание отгородиться

Если собеседник проводит пальцами по краю ушной раковины, это значит, что он не хочет слышать ваших слов. Потягивание мочки предупреждает говорящего, что человек наслушался сполна и тоже хочет изложить свою позицию.

• Стремление покинуть собеседника

Когда ваш визави намерен прекратить диалог, он потихоньку (или чисто механически) разворачивает корпус к двери, направляя ноги к выходу. Собеседник как бы демонстрирует, что нужно уходить. Есть еще один выразительный жест, который говорит без слов: человек демонстративно снимает очки и укладывает их в футляр. Здесь нужно чем-то привлечь внимание оппонента или просто дать ему уйти. Продолжая беседу в том же духе, вы не добьетесь результата.

• Затягивание разговора

Такие жесты часто связаны с очками. Чтобы выиграть время для принятия решения, соперник поступает так: снимает очки и надевает их обратно, протирает линзы. Как только вы заметили эту реакцию на заданный вопрос, просто помолчите ожидая. Собеседник, вновь надевающий очки, показывает, что ему нужно опять «взглянуть на аргументы».

• Хождение из угла в угол

Еще один прием, который предлагает людям невербальное общение. Человек, который расхаживает по комнате, посылает вам сигнал – «не следует спешить». Его используют, чтобы потянуть время при разрешении сложных задач. По сути это позитивный жест. Не отвлекайте собеседника, который ходит, иначе вы прервете его мысли и помешаете принять решение.

• Держать себя в руках

Если человек слишком расстроен и хочет обуздать эмоции, он захватывает свои запястья за спиной. Не стоит путать этот жест с позицией «замок рук за спиной». Любопытный факт: чем больше степень злости, тем выше сзади поднимается рука. Отсюда и появилась фраза «взять себя в руки». Такое негативное движение позволяет скрыть нервозность, но наблюдательный переговорщик почувствует этот сигнал.

• Неодобрение

Иными словами, это жесты вытеснения, которые возникают из-за невысказанных мнений. Допустим, сбор невидимых ворсинок на одежде – пример такой реакции. Участнику беседы не нравится все, что происходит, даже если внешне он согласен. Тот человек, что ищет ворсинки, как правило, сидит не глядя на других или уткнувшись взглядом в пол. Это самый распространенный способ проявить недовольство.

• Готовность уходить

Такое положение тела указывает на стремление к завершению разговора. При этом корпус наклонен слегка вперед, руки на коленях либо держатся за сиденье стула. Если вы заметили эти движения в разговоре, пора его закончить и первым попрощаться с оппонентами. Так вы сохраните свой приоритет и удержите контроль над ситуацией.

Рассматривая невербальное общение (особенности популярных поз и жестов), следует заметить, что есть масса других приемов, довольно выразительно передающих состояние души. К примеру, потирание ладоней отражает радостное ожидание. Сплетенные пальцы – крах надежд и стремление скрыть свою досаду от услышанного.

Методы

Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:

Кинесика

Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:

• Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
• Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
• Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.

Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.

Тактильный метод

Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:

• Профессиональные.
• Любовные.
• Дружеские.
• Ритуальные.

Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.

Позы для открытого общения и настораживающие

Идеальная позиция для откровенного разговора – открытая. Как выглядят такие знаки невербального общения (жесты, позы, мимика):

• руки свободно лежат на столе, коленях или подлокотниках;
• верхняя часть корпуса прямая, но не напряженная (не нужно разваливаться в кресле или сидеть как будто проглотил аршин);
• ноги стоят прямо и естественно (скрещенное положение нежелательно), но поза «нога на ногу» возможна и указывает на раскрепощение собеседника;
• внимательный спокойный взгляд в глаза;
• голову держите прямо (без наклонов вправо-влево), не глядите исподлобья и не подымайте нос;
• расслабьтесь, опустите плечи.

Невербальное общение в закрытых позах говорит о дискомфорте собеседника и его желании выйти из неудобной ситуации.

Что означают сидячие положения тела:

• Стандартная манера «нога на ногу». Нервозная, замкнутая личность, старается скрыть собственную уязвимость. Человек нестроен негативно к разговору.
• «Американская» поза. Предупреждает, что партнер собирается бросать вам вызов или возражать. Зачастую так держат себя лидеры и заводилы.
• Целиком закрытая позиция – скрещенье рук (крест-накрест на груди) и ног (одна закинута на другую). Оппонент не хочет с вами говорить и настроен крайне негативно.
• Нерешительное положение. Нога заброшена на ногу, пальцы сложены замком и держат верхнее колено. Собеседник хочет скрыть свое волнение.
• Оборонительная позиция – переплетение ступней. Часто свойственна стеснительным особам.
• Скрещенные лодыжки. Выражают попытку скрыть свой страх, волнение и негативные эмоции. Человек, который принял эту позу, про себя словно кусает губы. Такие положения выбирают на дознаниях, где нужно контролировать поступки и слова.