Доброго времени суток! С вами Людмила Редькина, и мы сегодня изучаем важнейшую функцию человека. Без чего человек будет не человек? Без чего теряется большая часть информации вокруг нас? Без чего особенно женщина не может прожить и дня? Конечно, без общения! Общение помогает нам развиваться, умнеть и удовлетворять все потребности. Даже, извините, в туалет в незнакомом городе не сходишь, если не узнаешь, где он находится. Чего уж там говорить о потребности в признании или уважении, если человек не будет общаться?! Итак, в этой статье говорим о том, как правильно общаться с людьми, и что мы получаем в процессе коммуникации.
ПОЛНЫЙ СПИСОК НАВЫКОВ ЧЕЛОВЕКА
Основные правила общения
Правило №1
Позволяйте другим людям быть такими, какие они есть, и не пытайтесь кого-то переделывать по своим меркам.
- Во-первых, это совершенно бесполезно, люди не переделываются.
- А во-вторых, все попытки постороннего воздействия воспринимаются людьми крайне негативно и портят отношения.
Правило №2
Говорите о людях только хорошее, в противном случае просто держите рот на «крепком замке».
Поддержка и одобрение являются самыми сильными катализаторами добрых отношений.
Правило №3
Не позволяйте себе проявлять высокомерие по отношению к другим людям. Нотка превосходства в голосе способна нанести самым добрым отношениями непоправимый ущерб.
Если вы хотите сохранять с окружающими добрые отношения, их поступки или слова нельзя высмеивать. Не прощают люди и унижения.
Правило №4
Проявляйте искреннюю заинтересованность жизнью и ощущениями другого человека, тогда у вас не будет проблем с поиском темы для разговора. Да и поводов для похвалы найдется предостаточно.
Кстати, похвала и лесть – кардинально противоположные понятия, не стоит их путать.
Правило №5
Старайтесь отыскивать в каждом человеке положительные черты и акцентируйте на них максимум внимания.
Недостатки есть в каждом из нас, секрет добрых отношений заключается в умении их не замечать.
Правило №6
Раз и навсегда откажитесь от критики в адрес других людей, попробуйте признать за ними право на совершение ошибок.
Помните о том, что каждый поступок можно рассматривать с двух противоположных точек зрения, и еще не известно, какая из них правильная.
Правило №7
Каждый человек прилагает много усилий, чтобы повысить свое собственное значение в глазах других людей.
Следует отказаться от чувства собственной важности и позволить другим людям ощутить себя значимыми.
Правило №8
Следите за своими собственными словами и действиями.
Если вы совершили что-то неподобающее, сразу же приносите извинения, не позволяйте себе обижать других людей.
Правило №9
Никогда не приказывайте никому. Если вы хотите, чтобы к вашим словам и советам прислушивались, не навязывайте их, подождите, пока у вас спросят совета.
Правило №10
Никогда не отвечайте раздражением на раздражение человека, живущего рядом с вами.
Воспринимайте его раздражение, как просьбу о помощи, поддержке и сочувствии.
Правило №11
Общаясь с людьми, старайтесь говорить поменьше, а слушать – побольше.
Кстати, выслушивая чужие проблемы, вы лучше узнаете человека, следовательно, укрепляете с ним дружеские отношения.
Правило №12
Если вам в голову пришла хорошая идея, постарайтесь сделать вид, что это идея исходит от вашего собеседника.
Правило №13
Если ваш собеседник выражает мысли, которые, по вашему мнению, ошибочны, не перебивайте его и не вздумайте доказывать свою точку зрения.
Правило №14
Раз и навсегда откажитесь от любых споров.
Кстати, самый быстрый способ прервать спор заключается в признании правоты собеседника.
Правило №15
Делайте подарки своим близким, не дожидаясь особого повода.
Правило №16
Если Вы почувствовали в глубине своей души раздражение, не выказывайте его в открытую.
Вместо демонстрации своих чувств постарайтесь отыскать истинные причины такого состояния и ликвидировать их.
Правило №17
Поверните вектор интереса в сторону других людей, отвернув его от самого себя.
Правило №18
Когда разговариваете с человеком, смотрите ему в лицо и обращайтесь по имени и отчеству.
Вежливое обращение и уважение укрепляет узы между людьми.
Правило №19
Если разговор слишком долго затягивается, и вы вынуждены его прервать, постарайтесь сделать это на позитивной нотке, чтобы у вашего собеседника сохранились самые приятные самые приятные воспоминания и хорошее настроение.
Правило №20
Учитесь прощать. Прощать надо всё и всем:
- Во-первых, нужно прощать самим себе не только ошибки и неправильные поступки, но и даже негативные мысли.
- Во-вторых, следует прощать все обиды, которые причиняют вам окружающие. Не следует копить в душе негативные эмоции.
Самое нежное общение в мире бывает меж теми, кто не заинтересован в общении. Марсель Пруст
Правила внешнего вида
Дресс-код
У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.
Основные правила дресс-кода:
- для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
- минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
- аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
- аккуратный маникюр, ухоженные руки;
- чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
- отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.
Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.
Дресс-код для женщин и мужчин
Жесты, движения, мимика
Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Обратите внимание на следующие моменты:
- прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
- взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
- сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
- тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.
Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.
Рабочее место в порядке
Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!
Беспорядок на рабочем месте недопустим
Пример психологии общения из школьной программы
Прочитайте советы ниже, какими из них вы воспользуетесь в общении с друзьями?
- Будьте приветливыми и доброжелательными.
- Живите в мире между собою.
- Побеждай зло добром.
- Делай добро и не бойся никого.
- О добром деле говори смело.
- Люби ближнего, как самого себя.
- Покоряй сердца любовью, а не страхом.
- Не бойся ножа, а языка.
- Подумай, обдумай, да молви.
- Будь долго терпелив ко всем.
Вопрос:
Определи тип предложений по цели высказывания. Почему здесь использованы предложения такого типа?
Ответ:
Предложения №1, 2, 6, 9, 10 — побудительные, они поучают и советуют.
Этикет для женщин
Ухоженный внешний вид, богатая и культурная речь, доброжелательность, воспитанность, элегантность и стиль, утонченные манеры поведения, умение сдерживать излишнюю эмоциональность, осанка, походка, обаяние и интеллект – вот основные отличительные черты настоящей леди. Для того, чтобы развивать в себе эти качества, необходимо знать основы этикета для женщин:
- умело подчеркивайте достоинства и скрывайте недостатки своей фигуры при помощи одежды, не гонитесь слепо за модой;
- при выборе гардероба всегда учитываем формат мероприятия, одежда должна соответствовать ситуации;
- макияж бывает дневной и вечерний, не стоит примерять образ «смоки айс» на утренние лекции – это выглядит вульгарно;
- аромат ваших духов очаровывает окружающих, а не душит;
- поправить макияж и расчесать волосы можно только в туалетной комнате;
- громкий смех, неумеренная жестикуляция, сильно выраженная мимика не красят девушку;
- бранные слова и ругательства никогда не должны срываться с губ представительниц прекрасного пола;
- пунктуальность является редким даром для женщин, помните, опаздывать на встречу более чем на 15 минут – плохой тон;
- умение вести беседу, поддержать разговор на всевозможные темы, быть открытой для общения;
- походка, осанка немаловажный вклад в общий образ женщины.
Бонус: Еще 10 золотых правил общения [UPD]
Как извлекать пользу из общения с людьми и делиться лучшим с окружающими? Независимо от того, кто вы: психолог, бизнесмен либо просто внимательный супруг или друг, правила хорошей коммуникации одинаковы для всех.
Хорошая беседа подразумевает две вещи: умение слушать и говорить. И для каждой из них есть 5 золотых правил. Это звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение включает в себя не только разговор, но и способность выслушать.
Более того, можно с уверенностью сказать, что умение слушать более важная составляющая: как вы можете знать, о чём говорить, если вначале не поймёте, что зрители хотят услышать?
Деловые отношения
Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.
Не раскрывайте коммерческую тайну
Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.
Не сплетничайте
Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.
Не болтайте лишнего
Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!
И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!
А, какими правилами общения вы стараетесь пользоваться в своей жизни?
Психологи советуют следующий набор правил общения на каждый день:
- Проявляйте искренний интерес к другим людям.
- Улыбайтесь.
- Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
- Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.
- Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
- Давайте людям почувствовать их значимость для вас и делайте это искренне. Это правило является самым важным!
А какие правила общения между людьми Вам известны, и, которыми Вы стараетесь пользоваться в своей жизни? Просим поделиться в комментариях.
Яброва Ксения · 16 мая, 2021
Правила проведения встреч и переговоров
На эту тему написаны целые книги. Здесь мы приведем 7 базовых правил.
- На переговоры приглашают минимум за две недели.
- Оптимальное время начала переговоров – утро (10-11 часов).
- В начале встречи участников нужно представить друг другу.
- Обычно разговор начинает приглашенная сторона.
- Не принято перебивать выступающего, а также спорить с участниками со своей стороны.
- Желательно укладывать переговоры в 2 часа. Если этого времени не хватило, стоит сделать кофе-брейк.
- Во время переговоров выключайте мобильный телефон.
Соблюдение основных правил и принципов делового этикета поможет вам быстрее наработать постоянных клиентов и продвинуться по карьерной лестнице. Не обязательно помнить все нюансы – например, правила оформления бумажных писем всегда можно посмотреть в справочнике. Важно знать базовые нормы – они помогут вам сориентироваться в любой ситуации.
Полезные статьи по теме:
- 10 способов закончить разговор по телефону и не обидеть собеседника
- Как отвечать на проекты клиентов?
- Что такое контакт репорт?
Автор: Валентина (KadrofID: 13) Добавлено: 28.04.2018 в 21:27
В избранное
Комментарии (0)
Повседневная речь
Повседневная языковая практика также выстроена на принципах поддержания социальной иерархии. Любой разговор начинается с приветствия, причем младший первым здоровается со старшим, мужчина — с женщиной, молодая девушка — со взрослым мужчиной, младший по должности — со старшим.
По форме приветствие классифицируется как:
- указание времени (Доброе утро!);
- пожелание здоровья (Здравствуйте!);
- эмоция (Рад встрече!);
- выражение уважения (Мое почтение!);
- специфическая форма (Здравия желаю!).
Основная часть разговора может строиться по трем сценариям: рабочий, торжественный или скорбный. На тип ситуации указывают различные речевые формулы, произносимые собеседниками («Примите наши соболезнования», «Разрешите вас поздравить!», «Я бы вам посоветовал» и т. д.).
Заканчивать общение принято прощанием с пожеланием всего наилучшего.
Доверие – это очень важно
В любых отношениях, будь то дружеские, любовные или просто отношения с малознакомым человеком – учитесь доверять. Большинство людей бояться сказать что-то о себе, потому что волнуются, что это узнает кто-то ещё. Статистика показывает, что большинство людей думают только о себе, а значит вероятность того, что собеседник вспомнит какую-то мелочь из вашего разговора крайне мала. Но не стоит разговаривать о всех своих самых сокровенных тайнах с незнакомыми людьми. У всех есть свои скелеты в шкафу.
