Как обезвредить хама? 5 способов дать отпор и не нагрубить самому

Поделись

Расскажи

С нашей статьей о терпеливых петрозаводчанах согласились далеко не все жители карельской столицы. «Терпимые… Нет, господа, вы себе льстите!», «Да вы шутите!» — примерно такой была общая тональность комментариев, оставленных на сайте.

Читатели приводили примеры откровенного хамства и поведения, которое сложно назвать цивилизованным. Да, такое встречается. И в нашем спокойном городе, и в любом другом. И вне зависимости от количеств хамов на душу населения обычные люди оказываются абсолютно беззащитными перед каждым проявлением агрессивной грубости. И все-таки бороться с хамством можно. Только не так, как вы это делали раньше. За эффективными методами противостояния хамам и хамству мы обратились к практикующему психологу Дарье Соболевой.

Залп по хамству… холостыми

Добрые люди и глянцевые журналы любят давать две популярные взаимоисключающие рекомендации: уйти или дать сдачи. Первый вариант — это самое простое, что можно сделать. «Будь выше!», «Не обращай внимания!» — наверняка вы помните эти советы, которые в изобилии раздавали вам ещё в детстве мамы и учителя. И вы уходили, глотая слезы, а потом ещё долго прокручивали ситуацию в воспоминаниях и не могли избавиться от ощущения, что хоть и послушались авторитетного человека, но все-таки что-то сделали не так.

— Все простые методы похожи на дешевые лекарства, — говорит Дарья. — Они имеют очень сильный побочный эффект. Смолчать, затолкать поглубже свою обиду, не ответить на унижение — это значит создать проблемы для собственной психики. Я называю это адреналиновой интоксикацией. Отразиться на состоянии человека это может как угодно: известны случаи, когда люди, отравленные собственным молчанием, начинали, например, терять сознание в общественных местах. У других вырабатывалась стойкая гипертония или соматические расстройства.

Второй способ напрашивается сам собой — нахамить в ответ или хотя бы попытаться. Многие даже делают домашние заготовки: «А она мне скажет примерно так, а я ей к-а-а-а-к отвечу вот эдак!» Эффективность этого метода можно измерять отрицательными величинами, но главное — больше 60% таких попыток приводят лишь к сожалению: «И зачем я вообще в это ввязался?»

— Одно дело, если хамом оказывается посторонний. А если это родственник, коллега, приятель — такое тоже бывает, и очень часто. Так что к списку неприятных последствий можете добавить ещё и испорченные отношения. В сочетании с чувством сожаления и вины — термоядерная смесь. — добавляет Дарья.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Надо быть спокойным и упрямым

У хамства два лица — это либо коммуникативная некомпетентность, либо инструмент для достижения каких-либо целей. Как правило, неспособность спокойно, не оскорбляя собеседника, донести до него вою точку зрения — это следствие неправильного воспитания. Человек убежден, что хамство — это нормально. Потому что так поступали его родители и все близкое окружение. Он просто не знает, что можно иначе. Другой вариант — это те, кого родители целенаправленно учили давать сдачи. Но как учили? Советовали ударить, толкнуть, нагрубить в ответ. После первого удачного опыта ребенок понимает, что с помощью агрессии можно защититься. А после второго, третьего, четвертого разов появляется уверенность, что кулак и грубое слово — универсальный способ добиться всего, чего хочется.

— Если вы понимаете, что собеседник хамит вам с какой-то целью, то поберегите свое время и нервы и спросите напрямую, что именно ему нужно. — советует Дарья Соболева. — Не факт, что хам услышит вас с первого раза. Не тушуйтесь — задайте вопрос ещё раз. Не отвечает со второго раза — спросите в третий. Главное — делать это четко и спокойно. Рано или поздно хаму придется как минимум ответить на ваш вопрос, а для этого он будет вынужден хотя бы на время перестать говорить гадости. И вот теперь перехватывайте инициативу, объясняйте, что выполнить его требование вы, увы, отказываетесь по весьма веским причинам. Потом заканчивайте разговор.

Если же вы столкнулись с хамом, который унижает окружающих без конкретной цели, просто потому что не может иначе, современная наука коммуникации советует выбрать один из трех способов в зависимости от ситуации.

Способ первый. «Точнее, ещё точнее»

Задайте хаму уточняющий вопрос. Потом ещё один. И ещё. И ещё. И так до бесконечности. Например, очень часто, когда в споре заканчиваются аргументы, один из участников выдвигает, казалось бы, неоспоримый довод: «Если ты такой умный, покажи свои деньги!» В ответ можете поинтересоваться, какая сумма его устроит? Подойдет ли золотая карта или нужна наличка? В долларах или в евро? Рассматриваются ли рубли? По курсу какого банка? Нужна ли налоговая декларация? Главное, самому сохранять спокойствие и по возможности улыбаться. Ваша задача — утомить хама бесконечными уточнениями. В результате последнее слово за вами и безо всякой грубости.

5) Абстрагируйтесь

Человек действительно вам хамит? Или вы неправильно истолковываете его действия? Даже если человек действительно выходит за рамки, могут ли ситуация под воздействием ваших эмоций казаться хуже, чем она есть на самом деле?

Иногда люди грубы, потому что они такие сами по себе. Возможно, подобным образом они пытаются защитить себя. Или так воспитаны. А, возможно, таким способом они самовыражаются. И это касается только их, и никак не связано с вами.

Некоторые из них могут не осознавать, что ведут себя грубо и у них нет злого умысла вам навредить.

Мы склонны усугублять ситуацию, особенно когда это причиняет нам боль. Для того чтобы посмотреть на все происходящее более объективно, вы можете использовать следующие техники:

Сублимация гнева. Для того чтобы посмотреть на ситуацию без лишних эмоций, вам нужно избавиться от гнева. Вы можете поговорить с другом или просто выписать все, что вы думаете об этой ситуации и об этом человеке. Это поможет устранить болезненные эмоции, которые затуманивают ваше мышление.
Взгляд со стороны. Представьте, что вы зритель и смотрите на ситуацию со стороны. Что вы думаете и чувствуете при этом? Изменилось ли ваше мнение о грубияне, когда это не касается лично вас?
Смена ракурса. Спросите себя: если бы кто-то другой был на вашем месте во время инцидента, этот человек обращался бы с ним таким же образом? Если это «да», то, вероятно, это просто такой человек.
Объективная оценка. Понаблюдайте, как «грубый» человек относится к другим. Относится ли он к другим так же? Если это «да», то опять же, скорее всего, он такой сам по себе.
Совет друга. Поговорите об этом с другом и выслушайте его мнение. Так вы посмотрите на ситуацию чужими глазами. И, возможно, увидите все в новом свете.

Способ второй. «Москва за нами»

Этот способ хорош лишь в том случае, если ваша позиция совершенно бесспорна и отступать вам просто некуда. Например, вы делаете замечание соседу, курящему на лестничной площадке, и получаете в ответ матерную тираду. Не спешите отвечать в том же духе или уходить. Выдвигайте железобетонное обоснование своей позиции: «Дым тянет в квартиру, у меня там маленькие дети (пожилые люди, аллергики и т. д.), им вредно дышать табачным дымом!» Сосед, скорее всего, начнет возражать, например, скажет, что курить ему больше негде. Соглашайтесь: «Да, вам негде курить, но моим детям вреден ваш табачный дым!», «Я понимаю, что вы только на минутку и лишь одну сигаретку, но терпеть этого не буду, потому что детям вреден табачный дым!», «Безусловно, вам очень хочется курить, но моим детям вреден…» далее по тексту. Самое сложное здесь — сохранять спокойствие. С остальным вы справитесь.

Причины

Возможная причина — попытка самоутвердиться за счет другого человека
Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение. Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
Усталость, психологическая перезагрузка.
Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Способ третий. «Да, дорогая!»

Согласитесь с хамом. Но только в том, в чем действительно можно согласиться. То есть в его праве иметь собственную позицию по конкретному вопросу. Например, у многих есть заклятые подружки или зловредные коллеги, которые не упустят случая в резкой форме отметить, что им не нравится ваш макияж, новый костюм вам категорически не идет, ноги у вас слишком короткие, а последний доклад, сделанный вами, ниже всякой критики. Что делать? Соглашайтесь! «Да, Ирина Викторовна, у нас с вами действительно разные вкусы! Не нравится мой костюм? Пожалуй, он не в вашем стиле! Ноги не такие? Да, мне не повезло. Ничего не поделаешь — ноги не роскошь, а средство передвижения! Доклад плох? Согласна, он несовершенен. Я над этим работаю.»

Может показаться, что все эти способы основаны на изрядной доли занудства. Не без этого. Но тут уж выбирайте, что вам ближе — молчаливое переживание чужого хамства, ответная грубость или вежливое спокойствие.

Как элегантно реагировать на хамство мужчины как леди?

Можно элегантно реагировать на хамство мужчины как леди
Если мужчинам отвечать на хамство легко и просто, то достойно выйти из данной ситуации для вежливой женщины – настоящее искусство. Как же не поддаться грубияну, но остаться настоящей леди? Как элегантно реагировать на хамство мужчины? Вот советы:

Согласиться – этот метод подходит для людей, которых девушка видит в первый и последний раз и для социальных сетей. Стоит вспомнить Авраама Линкольна. Однажды к нему подошел человек и с издевкой спросил: «О, вы чистите свои ботинки, неужели?». На что политик ответил: «Да, чищу. А чьи ботинки чистите вы?».
Проявить честность – на любую колкость можно ответить: «Да, я прекрасно знаю, что ты хочешь зацепить меня. Но мне на твое мнение совершенно наплевать». Возможен и иной подход: «Я знаю, что ты хочешь причинить мне боль. Зачем ты это делаешь?» — однако он менее выгоден, ведь даст хаму почву для дальнейших атак и колкостей.
Интеллектуальное айкидо – соглашаться с хамом, доводя его позицию до абсурда. Всегда можно найти, что ответить. Но отвечать нужно так, чтобы обидчик впоследствии выглядел смешным и несуразным. Конечно же, для последнего необходимо остроумие. Но у настоящей леди оно всегда должно быть в запасе.
Чувство собственного достоинства – настоящая леди всегда знает себе цену. Любую шутку она способна обернуть в еще большую шутку, чтобы хаму ничего не оставалось, как ретироваться восвояси.

Что же касается запретов, актуальных для настоящей леди – это эмоции, ответная агрессия, раздражительность, ранимость и мягкость. Держаться с достоинством – основа основ.

10) Прокачайте свой авторитет

Грубое поведение иногда возникает из-за того, что человек не признает ваш авторитет. Если кто-то действительно высоко ценит вас, скорее всего, он не будет грубить. Например, на работе обычно разговаривают высокомерно с теми, кто не проявил себя хорошо как специалист. Повысьте свой авторитет. Это не означает, что вы должны это делать исключительно только для того, чтобы понравиться данному человеку. Прежде всего, это нужно делать для себя самого. Как это воплотить?

Будьте ценным активом. Увеличьте ценность, которую вы предлагаете. Добейтесь своего наилучшего результата таким образом, чтобы вы стали незаменимой единицей. Будьте последовательны в своей работе. Вносите свой вклад, где можете. Продолжайте находить способы каждый раз увеличивать свою ценность.
Поймите, что важно для человека. Ответьте на следующие вопросы. Что важно для человека? Что он ценит больше всего? Сосредоточьтесь на этом. Например, если человек ценит эффективность, то вы, повысив свою результативность будете более ценны для него.
Общайтесь с авторитетными людьми. В организации взаимодействие с людьми, занимающими более высокие должности, помогает увеличить рычаги влияния. Если кто-то усложняет вам жизнь там, где вы работаете, хорошо иметь в союзниках тех, которые могут вам помочь. Иногда ваша важность и значимость может строиться из того, с кем вы дружите. Это как в поговорке: скажи мне кто твой друг, и я скажу, кто ты.

Грубость в Интернете

Большинство современных людей не представляют жизнь без Всемирной паутины. Нередко комментаторы провоцируют друг друга на выражение агрессии, поэтому важно знать, как реагировать на грубость в Сети. Абсолютно точно не стоит расстраиваться, ведь вряд ли агрессивные люди здоровы. Или же Интернет – их единственное убежище, это говорит о их ничтожности.

Острая реакция, активные диалоги и споры уместны только в ответ на критику адекватного и самодостаточного человека, а не хамство. Если ссора возникает со знакомым человеком, лучше встретиться в реальности и все обсудить наедине. Кроме того психологи советуют общаться с грубиянами, как с детьми. Сарказм и спокойствие – главные помощники жертвы чьего-то гнева. А самое главное – помнить, что это всего лишь Интернет, и все угрозы пустые и останутся в нем.

Ставьте психологический барьер

У вас не получается избежать общения с человеком, который ведет себя неадекватно? Чтобы не травмировать свою психику, нужно ставить между собой и своим оппонентом психологический барьер. Вы можете представлять его в виде аквариума с красивыми рыбками. Когда хам будет изливать на вас свой негатив, абстрагируйтесь и наблюдайте за красотами подводного мира. Подобный способ хорош, когда вам часто приходится сталкиваться с персоной. Внимательно изучив поведение человека, вы поймете, в какой момент нужно выстраивать в своем сознании аквариум. Подобная техника работает в большинстве случаев. Вы не знаете, как вести себя с сотрудником хамом? Каждый раз, когда он будет жаловаться на свою тяжелую судьбу и рассказывать небылицы относительно того, почему ему в очередной раз не удалось выполнить ваше задание, абстрагируйтесь. Не нужно выслушивать поток негатива и россказни о том, что вы предъявляете очень высокие требования. Нужно понимать, что другие сотрудники укладываются в сроки, а этот индивид вечно что-то не успевает. Долго терпеть подобное отношение к работе не стоит. Увольте персону, которая не только не справляется со своими обязанностями, но и разлагает хорошие отношения в коллективе.