«Засвидетельствуйте» чувства собеседника
Все мы знаем, как тяжело оказаться в ситуации, когда нужно утешить кого-то, а правильных слов не находится.
К счастью, чаще всего люди не ждут от нас конкретных советов. Им важно почувствовать, что кто-то их понимает, что они не одиноки. Поэтому сначала просто опишите, что вы чувствуете. Например, с помощью таких фраз: «Я знаю, что тебе сейчас очень тяжело», «Мне жаль, что тебе приходится так нелегко». Так вы дадите понять, что действительно видите, каково сейчас близкому человеку.
Несчастный случай
Своими словами
* * * Милая, ты поправишься и скоро будем бегать на дискотеки:) * * * Все будет хорошо, никто не виноват, что так случилось! * * * Ангел-хранитель бережет тебя, ведь дал шанс тебе жить. * * * Ничего страшного не случилось, все живы, а это самое главное. * * * Приду к тебе на чай, принесу печенье и исцелю тебя:)
В стихах
Люди, дорожите каждым днем, Дорожите каждою минутой. На земле один лишь раз живем, Радуйтесь, опять настало утро!
Бог дал жизнь и нас благословил, Чтобы шли мы праведной дорогой. Ведь не зря Он душу в нас вселил, Чтоб спросить потом, за тем порогом.
Жить, любя, друг другу помогать Мы должны, не может быть иначе. А за это — божья благодать, И духовно станешь ты богаче.
Незаметно пролетят года, Радуйся и жизнью наслаждайся! Не скупись на добрые слова, Радуй всех и чаще улыбайся!
Помогите близкому человеку разобраться в проблеме
Даже если человек ищет способы разрешения тяжёлой ситуации, сначала ему нужно просто выговориться. Особенно это относится к женщинам.
Так что подождите предлагать решения проблемы и выслушайте. Это поможет тому, кого вы утешаете, разобраться в своих чувствах. Ведь иногда бывает легче понять собственные переживания, рассказывая о них другим. Отвечая на ваши вопросы, собеседник может сам найти какие-то решения, понять, что всё не так плохо, как кажется, да и просто почувствовать облегчение.
Вот несколько фраз и вопросов, которые можно использовать в таком случае:
- Расскажи, что случилось.
- Скажи, что тебя беспокоит.
- Что к этому привело?
- Помоги мне понять, что ты чувствуешь.
- Что тебя пугает больше всего?
При этом старайтесь избегать вопросов со словом «почему», они слишком похожи на осуждение и только разозлят собеседника.
Советы психологов
Советы психологов не бывают лишними, если друзья запутались в своих действиях и не знают, как успокоить подругу.
ЧИТАТЬ Как быстро забыть любимого мужчину, который не отвечает взаимностью
Несколько рекомендаций:
- Не следует оставлять подругу лежать на диване и грустить в одиночестве. Нужно придумать для неё новое хобби, которое увлечёт её с головой.
- Не допускать чрезмерного увлечения алкоголем. Горячительные напитки не лечат, а лишь на время притупляют душевную боль, вызывая привыкание. В состоянии опьянения девушка способна на самые невероятные поступки, о которых, наверняка придётся пожалеть в будущем.
- Утешительнице не нужно подробно рассказывать о своём личном опыте. Подруга всё равно будет считать, что её страдания не сравняться с другими.
- Не рекомендуется вспоминать о бывшем партнёре. Если девушка сама хочет о нём поговорить, то лучше её выслушать, но от комментариев воздержаться. Так она поймёт, что разговаривать о нём нет смысла.
- Не позволять подруге искать встреч с возлюбленным. Он может наговорить ей всяких глупостей, из-за которых она ещё больше расстроится. Или даст ложную надежду на примирение.
Когда девушка не представляет, что делать дальше, как жить с болью в душе, психологи рекомендуют решать проблему с помощью ручки и чистого листа. Для этого нужно разделить лист на три колонки:
- В первом столбце написать все негативные стороны расставания.
- Во втором – какие положительные стороны она видит в уходе парня.
- В последнем – планы и мечты.
Например, отметить, что парень ушёл, но теперь появилось лишнее свободное время по вечерам. Часы можно потратить на дела, которые всегда откладывались на потом – встреча с друзьями, изучение нового языка, чтение книг, фитнес, плавание, хобби. Осознание этого факта положительно скажется на психологическом состоянии девушки.
Подруге нужно быть готовой к неожиданной встрече с бывшим мужчиной. Он должен увидеть её красивой, весёлой, с шикарной фигурой и горящим взглядом. Его удивление и досада послужат отличным бальзамом израненной душе. Поэтому грустить на диване не стоит, нужно действовать.
Не преуменьшайте страдания собеседника и не пытайтесь его рассмешить
Когда мы сталкиваемся со слезами близкого человека, мы, что вполне естественно, хотим развеселить его или убедить, что его проблемы не так уж страшны. Но то, что нам самим кажется пустяком, часто может расстраивать других. Поэтому не преуменьшайте страдания другого человека.
А если кто-то действительно переживает из-за пустяка? Спросите, есть ли какие-то данные, которые расходятся с его взглядом на ситуацию. Потом предложите своё мнение и поделитесь альтернативным выходом из положения. Здесь очень важно уточнить, хотят ли услышать ваше мнение, без этого оно может показаться слишком агрессивным.
А если это не просто волнение, а паническая атака?
Паническая атака — это интенсивная совокупность физических симптомов тревоги, таких как учащенное сердцебиение, потливость, головокружение, боль в груди или чувство удушья. Они может появиться ни с того ни с сего и заставить человека думать, что он сходит с ума, у него сердечный приступ или он сейчас умрет. Обычно такое состояние достигает своего пика за 10 минут.
Если вы находитесь рядом с человеком, который испытывает приступ паники, вы можете попробовать те же методы, описанные выше, чтобы помочь ему успокоиться. Вы также можете побудить его медленно и глубоко дышать. Возьмите его за руки, установите зрительный контакт, тем самым отгородив его от «злого» мира и начните вместе с ним медленно дышать. Есть вероятность, что подстроившись под ваше дыхание, человек успокоится сам.
Не показывайте человеку, что вас пугает эта ситуация и вы не знаете, что делать. Даже если вам очень страшно, показав свой страх человеку с панической атакой, вы усугубите ситуацию в разы. Нужно найти в себе силы и показать, что вы спокойны, что вы владеете ситуацией, что все будет хорошо.
Предложите физическую поддержку, если это уместно
Иногда людям совсем не хочется разговаривать, им просто нужно ощутить, что рядом есть близкий человек. В таких случаях не всегда легко решить, как себя вести.
Ваши действия должны соответствовать обычному поведению с тем или иным человеком. Если вы не слишком близки, достаточно будет положить руку на плечо или слегка приобнять. Также смотрите на поведение другого человека, возможно он сам даст понять, что ему нужно.
Помните, что не следует слишком усердствовать, когда утешаете вторую половинку: партнёр может принять это за заигрывание и обидеться.
Любимой девушке/жене
Своими словами
* * * Любимая моя, все будет хорошо, ты у меня сильная! Я всегда рядом, помни это! * * * Милая, ты всегда можешь на меня положиться! * * * Запомни: мы сами придумываем себе проблемы, преграды, комплексы и рамки. Освободи себя — вдохни жизнь и пойми, что ты можешь все. Я люблю тебя, и это главное. * * * Ты лучшая женщина для меня во всем мире, помни об этом. Улыбнись, и никогда не кисни.
* * * Любимый, всегда найдутся люди, которые причинят тебе боль. Нужно продолжать верить людям, просто быть чуть осторожнее. * * * Секрет счастья, моя дорогой в том, чтобы радоваться каждой мелочи и не расстраивайся из-за каждой глупости. * * * Ты самый лучший мужчина на свете. А у самого лучшего все будет хорошо. Просто нужно немного потерпеть. Помни — сахар на дне. А пока у тебя есть я, и мы справимся.
В стихах
* * * Если б только, милый, я могла В миг, когда тебе так тяжело, Налету подставить два крыла Под твое уставшее крыло. Если б получилось у меня Тучи над тобою разогнать, Чтоб забыл ты все тревоги дня И покой вернулся чтоб опять. Жаль, но я лишь женщина — не Бог, Сердцем я с тобой, и ты держись. Чтобы в бурю выстоять ты смог, За твою молюсь тихонько жизнь. * * * Это кто так низко нос повесил? Кто грустит без видимых причин? Так хочу, чтоб был ты снова весел, Глупых не придумывай кручин! Настроенье пусть твое взыграет, Краски в жизни снова рассмотри! Впереди ведь счастье ожидает, Ну – улыбку мне быстрей дари! * * *
Смысла нет на любом рубеже.
И бокал — за успех впереди.
Предложите способы решения проблемы
Если человеку требуется только ваша поддержка, а не конкретные советы, вышеперечисленных шагов может быть достаточно. Поделившись своими переживаниями, ваш собеседник почувствует облегчение.
Спросите, можете ли вы сделать что-то ещё. Если разговор происходит вечером, а чаще всего так и бывает, предложите лечь спать. Как известно, утро вечера мудренее.
Если же необходим ваш совет, спросите сначала, есть ли у самого собеседника какие-то идеи. Решения принимаются охотнее, когда исходят от того, кто сам находится в спорной ситуации. Если тот, кого вы утешаете, смутно представляет, что можно сделать в его положении, помогите разработать конкретные шаги. Если он совсем не знает, как поступить, предложите свои варианты.
Если человек грустит не из-за какого-то конкретного события, а потому, что у него депрессия, сразу же переходите к обсуждению конкретных действий, которые могут помочь. Или предложите заняться чем-нибудь, например вместе пойти на прогулку. Лишние размышления не только не помогут избавиться от депрессии, но и, наоборот, усугубят её.
Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека
«Эффективная стратегия усмирения гнева основывается на необходимости сосредоточить внимание на рассерженном человеке. Следует дать ему возможность выплеснуть свой гнев и при этом постараться исправить положение дел, которое привело к вспышке ярости, — считает Джек Шафер, профессор психологии, бывший специальный агент, автор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Такой подход разрывает порочный круг и позволяет разрешить критическую ситуацию, не испортив отношений».
Почему вам пора работать меньше
Знаете, что вы трудоголик? «Газета.Ru» выяснила, как избавиться от желания все успеть и наконец-то…
09 июня 13:49
Это правда, если в ходе улаживания конфликта вам удастся возвысить оппонента в его собственных глазах, то вы сможете не только его успокоить, но даже ему понравиться. И вот как это можно сделать.
Не пытайтесь ничего объяснять разгневанному человеку: он не способен мыслить здраво.
Гнев вызывает в организме реакцию борьбы или бегства, которая физически и умственно готовит человека к конфликту. В момент этой реакции организм реагирует на угрозу инстинктивно.
По мере нарастания опасности способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Разгневанные люди ведут себя точно так же, потому что гнев представляет собой реакцию на реальную или мнимую угрозу. Они говорят и действуют не рассуждая, и степень когнитивного расстройства зависит от интенсивности гнева.
Чем сильнее человек рассержен, тем меньше он склонен логически осмысливать информацию. В таком состоянии люди не замечают очевидного, потому что их рассудок помрачен.
Дайте ему время.
Разгневанному человеку нужно около 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить. Он не станет принимать никаких объяснений, решений и способов разрешения конфликта до тех пор, пока снова не овладеет своим рассудком.
Сразу предложите простое решение.
Людям всегда хочется чувствовать, что они управляют ситуацией. Разгневанный человек ищет утраченный смысл и порядок в мире. Неспособность вернуться в привычную колею вызывает растерянность, а растерянность выражается гневом.
Высказанное объяснение такому поведению или озвучивание проблемы часто помогает восстановить прежнюю картину мира и остудить гнев.
Если простое решение не помогло, сформулируйте «сочувственное высказывание».
Когда разгневанный человек слышит, что вы его понимаете, поначалу это вызывает у него удивление и растерянность. Если сочувствие высказывается неожиданно, оно может даже вызвать подозрение. Но если подкрепить свои слова, то человеку становится трудно не оценить участие оппонента. Сочувствие быстро ведет к доверию.
Оцените эмоциональное состояние собеседника.
Как сделать карьеру, если вы интроверт
«Газета.Ru» выяснила, как понять, что вы все-таки интроверт, после чего завоевать авторитет и…
30 октября 17:28
Это очень поможет выразить сочувствие не слишком фальшиво. Будьте эмпатичны и учитесь различать нюансы: гнев может состоять из разных эмоций (обида, ярость, печаль, уязвленное самолюбие и т.д.). Вы сможете использовать это для того, чтобы направить человека к нужному вам решению.
Обращайте внимание на вербальные и невербальные реакции. Следите за малейшими изменениями мимики.
Прислушивайтесь к модуляциям голоса и употреблению тех или иных слов, выражающих эмоции.
Дайте разгневанному человеку выпустить пар.
Скорее всего, выпустить пар за один раз не удастся. Помните, что первая разрядка обычно самая сильная. Она позволяет человеку сбросить напряжение, избавиться от большей части гнева и вступить в диалог. Последующие разы менее интенсивны, особенно если в топку гнева не подбрасывать дров.
После каждой разрядки возникает естественная пауза, которую стоит заполнить сочувственным высказыванием.
Рассерженный человек выплеснет еще толику злости, хотя с каждым разом интенсивность вспышек будет снижаться. Делать это надо до тех пор, пока гнев не уляжется полностью. Вздох, долгий выдох, ссутуленные плечи и опущенный взгляд говорят о том, что гнев иссяк.
Сделайте предположение.
Предположение направляет мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта. Сформулировать его надо таким образом, чтобы собеседник не смог отклониться от навязываемого ему образа действий.
Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.
Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.
Вот так, к примеру, можно применить эту технику в рабочей ситуации:
Почему женщин так бесят мужья
«Газета.Ru» выяснила, почему мужчины ненавидят, когда от них что-то требуют женщины, и узнала, как все это…
28 апреля 15:53
Руководитель: Я рассчитывал, что ваш доклад будет готов сегодня утром. Ваше поведение недопустимо (гнев)
. Подчиненный: Я не смог закончить доклад, потому что не получил данных из отдела продаж. Их обещали прислать в течение часа
(простое объяснение)
.
Руководитель: Это не оправдание. Надо было пойти в отдел продаж и потребовать данные. Вы же должны понимать, насколько важно мне было получить доклад именно сегодня утром. Днем у меня назначена встреча с клиентом. Не знаю, что теперь делать (отвергает предложенное объяснение)
. Подчиненный: Вы расстроены, потому что клиент ожидает доклад сегодня днем
(сочувственное высказывание)
.
Руководитель: Да. Вы поставили меня в неловкое положение (выпуск пара)
. Подчиненный: Вы разочарованы, потому что рассчитывали получить мой доклад утром
(сочувственное высказывание)
.
Руководитель: Вот именно! В том-то все и дело (сутулится и вздыхает; пар окончательно выпущен)
. Подчиненный: Я сейчас же спущусь в отдел продаж и закончу доклад в течение часа. Скорее всего, я успею отдать его вам до приезда клиента
(предположение)
.
Руководитель: Хорошо. Посмотрите, что можно сделать (гнев улегся окончательно)
.
«Некоторые люди считают, что поступаются своей властью и роняют авторитет, если прибегают к тактике постепенного подталкивания, а не к устрашению, — говорит Марвин Карлинс, профессор менеджмента Университета Южной Флориды, доктор психологии в Принстонском университете, соавтор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Но благодаря тому, что человек избавился от гнева, он соглашается подчиниться добровольно.
И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.
Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.
Практикуйте дыхательные техники
Дыхательную гимнастику часто рекомендуют как способ справиться со стрессом, однако заниматься ей в одиночку хочет и может не каждый. Изучи несколько техник и предложи другу попрактиковать их вместе. Начни первой, и друг убедится, что это не такая уж глупая идея.
Одно из самых простых упражнений: дыхание 4-7-8. Полностью выдохни воздух через рот, затем вдохни на четыре счета. Задержи дыхание на 7 счетов, а потом выдохни, считая до 8. Пары повторов достаточно, чтобы прийти в себя. Подробнее о других популярных несложных дыхательных техниках Heroine тебе уже рассказывал.
Организуй чаепитие
Хорошим сопровождением для дружеской беседы станет успокоительный чай на травах. Например, доказано, что ромашковый чай связывается с теми же рецепторами мозга, что и препарат валиум. Разумеется, эффект от трав не такой мощный, как от транквилизаторов, но и вреда нет. Сделайте успокоительные чайные церемонии регулярными, со временем травяные настои помогут уменьшить тревожность.
Что написать тому, кого уволили с работы?
Лишение работы часто служит причиной появления негативных эмоций. Есть подборка сообщений, подходящих для поднятия настроение уволенному:
- Не грусти, это к лучшему. Эта работа не раскрывала, а глушила твой потенциал. Тебе требуется нечто более подходящее, соответствующее твоим способностям;
- Ничего страшного! С твоим умом, неплохим опытом и множеством положительных качеств, если серьезно займешься поиском, ты скоро найдешь новое место, которое будет намного лучше. Не удивлюсь, если через неделю будешь в другой фирме на более высокой должности;
- Не переживай так! Для тебя не сложно найти работу с похожей зарплатой и ближе к твоему дому. Еще и почувствуешь радость от того, что перестанешь тратить кучу времени на дорогу и потратишь с пользой сэкономленные часы;
- Судя по твоим рассказам, относились к тебе там не лучшим образом. Хватит тратить свою жизнь на такое неблагодарное времяпровождение. Ты заслуживаешь места, где условия и отношение к сотрудникам будут намного лучше;
- Сильно не волнуйся! Потрать лучше свои нервы на поиск вакансий. Есть множество сайтов с подобной информацией. Зарегистрируешься, разошлешь свои данные и быстро снова устроишься. Это не повод для переживаний.
