С развитием компьютерных технологий и появлением Всемирной паутины общение между людьми претерпело серьезные изменения и перетекло в новое измерение – виртуальное. Теперь, имея доступ к интернету, можно легко и быстро наладить контакт с человеком из любой точки планеты, за пару секунд познакомиться с понравившейся персоной или побеседовать с далеко живущими друзьями, не вставая с дивана.
Однако виртуальное общение кажется безусловным благом только на первый взгляд. На самом деле у этого явления есть как плюсы, так и существенные минусы. Подробнее о положительных и отрицательных сторонах общения в Сети – далее в статье.
Что такое виртуальное общение и в чем его особенность?
Коммуникация в интернете – явление достаточно молодое и, как нетрудно догадаться, появилось оно примерно в то же время, когда доступ ко Всемирной паутине стал практически общедоступным и компьютеры, а потом и смартфоны с доступом к Сети появились едва ли не в каждом доме.
Наиболее распространенный и популярный способ виртуального общения – переписка. Сегодня существует огромное множество разнообразных сайтов и порталов, предназначенных для того, чтобы люди со всей планеты знакомились, общались, заводили отношения, обменивались различным жизненным опытом или, например, помогали друг другу изучить ту или иную тему (изучение иностранных языков через разговоры с носителями – один из популярнейших видов общения с образовательной целью).
На сайтах знакомств, в социальных сетях, мессенджерах и чатах люди могут вести беседы между собой, искать друзей и даже свою вторую половинку.
Впрочем, общение в виртуальном пространстве не ограничивается только текстом. С развитием компьютерных технологий появилась возможность, имея веб-камеру или мобильное устройство, оснащенное камерой, совершать видеозвонки и связываться с людьми, живущими за сотни и тысячи километров.
Также набирает популярность такой способ взаимодействия в интернете, как общение во время игры. Существует великое множество различных онлайн-игр, в которые играют миллионы геймеров со всего мира. Это отличный способ завести друзей, с которыми у вас есть общие интересы, а также, если игра – иностранная, развить навыки английского (или любого другого) языка.
Плюсы интернет-общения
Сам факт общения с разными людьми, снятие всех преград — плюс, особенно когда дело касается работы. Это виртуальное общение, которое позволяет многим людям работать, не выходя из дома. А для тех, у кого истощены реальные энергетические контакты (часто это люди интровертного типа), это настоящее спасение.
Все, что связано с работой и интернетом, — плюс. Не считая других нюансов отсутствие элементов невербального общения. Иногда это может вызвать замешательство или неправильное представление о человеке. Но это решаемо. Давайте остановимся на этом и поговорим об интернет-развлечениях.
Среди плюсов можно выделить следующие:
- Возможность для людей, страдающих застенчивостью, комплексами или тревогой, подружиться, найти друзей и партнеров по жизни;
- добровольное взаимодействие;
- умение контролировать смысловые, содержательные, грамматические и другие аспекты информации
- возможность сразу найти дополнительные материалы и пояснительные факты;
- возможность разорвать общение и занести человека в черный список (плюс, но спорный);
- стимулирование самомотивации, повышение самооценки и добавление уверенности в себе (например, ведение дневника и общение с «мысленными братьями» во время похудения);
- развитие мелкой моторики.
Достоинства коммуникаций в интернете
- Пожалуй, главный плюс виртуального общения – это возможность контактировать с людьми, находящимися от вас на достаточно больших расстояниях. Skype, Facebook, различные мессенджеры и другие социальные сети позволяют нам не терять связи с друзьями и родственниками, живущими в других городах и странах.
- Кроме того, общение в интернете – это отличный шанс завести знакомства с гражданами зарубежных государств, изучить их культуру и язык, а также приобрести новый опыт и впечатления.
- На просторах Всемирной паутины гораздо легче отыскать единомышленников и людей, с которыми вы имеете общие интересы. Это особенно полезно, если в ближайшем окружении друзей или интересных личностей, с которыми хотелось бы подружиться, нет, или в случае, если вы не имеете возможности завести знакомства в реальности (к примеру, из-за болезни). Таким образом, интернет помогает быть включенным в социальные коммуникации, даже если физически взаимодействовать с социумом не получается по тем или иным причинам.
- Виртуальное общение – это настоящее спасение для стеснительных, робких и замкнутых личностей, для которых знакомства на улице или на работе может быть проблематично из-за особенностей их характера и психики. А вот беседу в чате или конференции тихони вполне могут поддержать и даже стать душой виртуальной компании.
- Еще одна особенность коммуникации в интернете – возможность в любой момент перестать общаться с разонравившимся человеком. И не нужно будет объяснять мотивы своих действий, оправдываться или терпеть назойливого или неприятного собеседника – достаточно просто разлогиниться.
- В некоторых случаях во время разговора с виртуальным собеседником мы становимся более искренними и может сказать о себе больше, чем если бы мы общались с реальным человеком. Незнакомец на другом конце кабеля нас не знает, а значит, не растреплет секреты и сокровенные тайны нашему окружению.
Вопрос на собеседовании: Назовите три плюса и три минуса работы с людьми.
Цель вопроса оценить сферу «хочу» и определить мотиваторы и демотиваторы конкретного соискателя в конкретной сфере. Я начну с истории, которую мне рассказал один мой заказчик. До нашего сотрудничества он искал оператора в колл-центр самостоятельно. Вакансия оказалась сверхсрочной, и закрыли ее, особо не думая, знакомой системного администратора.
На вопрос собственника «справишься?» девушка радостно ответила, что по телефону то она разговаривать умеет, и приступила к новым обязанностям. Но через пару недель все начало раздражать: звонков много, клиенты глупые, хамят и т.п.. Вообщем, с девушкой расстались. Сейчас она тоже работает оператором, но уже не на телефоне, а оператором ПК. Вот это к вопросу о том, что не всегда то, что соискатель делать умеет, он делает с удовольствием.
Человеку неопытному в вопросах оценки персонала еще простительно допустить такую ошибку. Но увы, наши коллеги тоже часто оценивают исключительно зону «могу» кандидата и совсем забывают оценить зону «хочу».
Если мы хотим выяснить, как кандидат относится к тому или иному фактору, задаче, условию, действию, мы можем использовать метод оценки «Три плюса и три минуса». В данном случае мы выясняем, как кандидат относится к работе с людьми.
Вопрос: «Назовите, пожалуйста, три плюса и три минуса работы с людьми»
Эту методику невозможно обмануть. Но необходимо помнить, что вопросы из сферы психолингвистики должны задаваться в интенсивном темпе. И важно помнить, что здесь оценивается не содержание ответов, а больше форма ответа.
Как оценивать?
Прежде всего, количественно. Большинство кандидатов называют больше плюсов или больше минусов в зависимости от того как они к этому фактору относятся. Или же наоборот не могут найти больше 2 плюсов или минусов. Если кандидат видит больше плюсов в работе с людьми, он называет их, если больше минусов, то называют больше минусов.
Рассмотрим примеры двух кандидатов и сделаем выводы
Анализ ответов первого кандидата
| Назовите три плюса и три минуса работы с людьми | |
| Минусы | Плюсы |
| Быстро раздражаешься | Новых друзей можно завести |
| Много злых людей, негативных, неадекватных | Бывают интересные, интеллигентные люди, с которыми приятно работать |
| Приходится общаться, даже если ты не в настроении. Это стресс, эмоциональная напряженность. | |
Выводы:
Данный кандидат назвал больше минусов, чем плюсов. Очевидно, что в работе с людьми кандидат видит больше негативного, чем позитивного. Такой кандидат не рекомендован для рассмотрения на вакансии, связанные с постоянным общением с людьми. Кандидат, скорее всего, мало контактен, может неосознанно, имея недостаток общения и потребность в нем, стремиться рассматривать подобные вакансии в целях обрести новых знакомых.
Анализ ответов второго кандидата:
| Три плюса и три минуса работы с людьми | |
| Плюсы | Минусы |
| общение, всегда интересно общаться с людьми разных типов, социальных категорий и т.п.. | Бывает, иногда не в настроении общаться с кем то |
| можно чему-то научиться, почерпнуть идею или информацию. | Люди нудные встречаются |
| Когда работаешь с людьми, твой рабочий день проходит быстро и интересно | Бывают люди, с которыми не легко поддерживать разговор |
Выводы:
По ответам кандидата можно сделать выводы, что работа с людьми в целом его привлекает. Я бы задала дополнительные вопрос, что бы понять, какая категория клиентов может вывести из равновесия кандидата или даже спровоцировать конфликт.
Дополнительные вопросы:
Почему с одними клиентами работать легко, с другими сложно?
Кто такой идеальный клиент?
Что такое сложный клиент?
В оценке количественным способом бывают сложности, поскольку есть люди исключение, люди, которые привыкли четко следовать инструкции, сказали три минуса и три плюса, по три и назвал. В этом случае обратите внимание на скорость ответа. Там где кандидат минусов или плюсов для себя не видит, он начинает думать, будет падать скорость ответа.
Еще один момент оценки ответов – это последовательность. Естественно при условиях, когда данная техника используется несколько раз. Если кандидат во всех ответах начинал говорить о плюсах, а в конкретном вопросе начал с минусов. Значит, здесь он видит больше минусов.
Дополнительный контрольный вопрос на оценку противоположной сферы деятельности.
Вопрос: «Назовите три плюса и три минуса работы с документами» поможет подтвердить картину зоны «хочу» кандидата.
Три плюса и три минуса работы с документами
Первый кандидат
| Назовите три плюса и три минуса работы с документами | |
| Плюсы | Минусы |
| Спокойная работа, никуда не надо бежать не надо спешить | Глаза устают. Нужно делать перерывы |
| Никто не отвлекает | Бывает, не знаешь с чего начать |
| Нет непредсказуемых моментов | Ну, не знаю, спина затекает немного |
| Физически не сложная работа | |
Выводы:
Данный ответ дает нам понять, что кандидату нравится работа с документами, минусы менее значительны и их меньше, ответы медленнее. Ответ «Бывает, не знаешь с чего начать» намек на исполнительность, привычку работать по алгоритму (проверяется дополнительно)
Дополнительные вопросы:
• Почему одни люди хорошо и в срок составляют отчетность, а для других это проблема?
• Почему одним нравится работа с документами, а другие считают ее неинтересной?
Анализ второго кандидата
| Три плюса и три минуса работы с документами | |
| Минусы | Плюсы |
| Работа сидячая, весь день в одной позе | Работа в помещении. Под дождем не мокнуть |
| Требует большой внимательности | Можно научиться внимательности |
| Рутинная, однообразная. Бесконечная, не видишь результата | |
| Не творческая, скучная. Можно и уснуть на рабочем месте | |
Выводы:
Больше минусов, чем плюсов, ответ начался с минусов. Очевидно, кандидату не нравится работа с документами.
Вот еще несколько примеров того, что мы можем предложить оценить кандидату методом 3 плюса и три минуса:
- Назовите три плюса и три минуса командировок
- Назовите три плюса и три минуса ситуации, когда клиент возражает
- Назовите три плюса и три минуса работы в команде
- Назовите строго три плюса и три минуса своего последнего места работы
- Назовите три плюса и три минуса самостоятельного принятия решений
- Назовите три плюса и три минуса откатов
Таким образом оценка методом «три плюса и три минуса» дает нам представление о положительном или негативном восприятии кандидатом того или иного явления, процесса, определенных условий и т.п..
Минусы виртуального общения
- Одна из особенностей коммуникаций в интернете – отсутствие реальных сведений о собеседнике. По другую сторону экрана с вами может вести диалог кто угодно, и совсем необязательно, что он сообщает о себе истинные сведения. Очень легко на различных ресурсах наткнуться на аферистов, мошенников, а то и вовсе больных персон. Поэтому нужно соблюдать определенные правила, общаясь во Всемирной паутине: не сообщать никаких данных о своем местоположении и своей личности и уж тем более не делиться данными банковских карт и виртуальных кошельков.
- И уж конечно не стоит посылать даже своему лучшему другу или интернет-возлюбленному свои фотографии интимного характера. Во-первых, друг может руководствоваться самыми разными мотивами, выпрашивая такие снимки. Во-вторых, ни один интернет-ресурс не обладает стопроцентной защитой и в любой момент может подвергнуться виртуальной атаке хакеров или взлому – и ваши данные попадут в руки совершенно посторонних людей.
- Помимо реальных рисков лишиться денежных средств или, например, подорвать репутацию, существуют и менее серьезные, но досадные проблемы. Так, виртуальный собеседник при реальной встрече может оказаться совсем не тем, кого вы себе представляли. Точно также и вы вполне можете разочаровать своего онлайн-друга. Стоит быть готовым к такому повороту событий и не принимать возможные проблемы в общении близко к сердцу.
- Один из плюсов виртуальной коммуникации – возможность в любой момент прервать беседу с человеком без объяснения причин. Однако стоит учитывать, что и ваш собеседник может неожиданно пропасть из социальных сетей или прервать, казалось бы, такое доверительное общение.
Минусы знакомства в Интернете2
В любом деле есть плюсы и минусы, и сеть не исключение.
- Разочарование, пожалуй, одно из самых популярных ощущений. В процессе общения с человеком представляется одна картина, а при встрече все оказывается наоборот. В Интернете собеседник красивый романтик, а в реальности выясняется, что он домашний тиран.
- Нет возможности видеть глаза человека, с которым идет беседа. А ведь глаза – это зеркало души, они могут все рассказать и выдать мысли.
- Иллюзия любви и дружбы. Зачастую люди настолько поглощены отношениями в Интернете, что забывают про реальную жизнь. Они живут именно в сети, там их дом, друзья, общие дела. На самом деле это всего лишь придуманный человеком мир, потому что в реальности он не может создать себе такие же условия.
- Полное отсутствие какой-либо информации о человеке. Сейчас все больше и больше людей заводят себе вторые странички, как это называется «левак», и с них ведут беседы. На такой анкете нет реальных фотографий, в процессе общения человек тщательно маскирует свой истинный характер.
- Часто люди не сходятся во мнениях, от чего происходит ругань с последующим переходом на нецензурную брань и взаимное оскорбление. В реальной жизни большинству таких людей мешает трусость произносить те же самые слова. Но так как оппоненты находятся по ту сторону монитора, они позволяют себе подобное унизительное поведение.
Взвешивая отрицательные и положительные стороны знакомства в Интернете, можно прийти к выводу, что плюсов все же больше. Кроме того, по результатам социологического опроса выяснилось, что многие супружеские пары познакомились в Интернете. Одни встретились случайно на форуме, другие на сайте знакомств и они живут много лет счастливо.
Интернет-зависимость у подростков: пути преодоления
Взрослым надо знать и вовремя заметить первые признаки возникающей зависимости подростков от интернета:
- Кое-как наспех сделанные уроки — спешит быстрее за компьютер. Успеваемость при этом значительно снижается.
- Ранее общительный ребенок начинает испытывать проблемы, общается не с друзьями или родителями, а больше в соцсетях. Главным другом становится компьютер.
- Болезненно реагирует на все, что отрывает его от монитора.
- Перестает следить за своим внешним видом.
- Некоторые игры в интернете требуют вложения небольших средств. На это тратятся карманные деньги, а когда их не хватает, обманывает и даже крадет.
Для профилактики возникновения зависимости или преодоления ее первых признаков родителям придется позаботиться о безопасности детей, а также об уменьшении вреда интернета для здоровья:
- Установите специальные фильтры и программы, чтобы сделать недоступным просмотр вредных сайтов. Пользуйтесь режимом родительского контроля, условьтесь о своем праве иногда просматривать общение и переписку.
- Не оставляйте без контроля получение информации из интернета, учите поиску правдивых сведений и источников.
- Рассказывайте ребенку об игромании, опасности зависимости, а также о соблюдении безопасности при общении в Сети. В частности, учите воспитанника не размещать на своей страничке личной информации о возрасте, месте проживания, учебы, номеров телефонов.
- Знакомьте с культурой и ответственностью поведения в Сети: не допускать хулиганства, нецензурщины, угроз, сплетен и пр.
- Ограничьте время за компьютером, чтобы это было не в ущерб урокам, обязанностям по дому и физическому состоянию.
- Установите компьютер не в детской, а в общей комнате, дабы видеть, чем ребенок интересуется.
- Чтобы избежать проблем со здоровьем, правильно подберите мебель, установите монитор, освещение. Приучайте беречь зрение, ознакомьте с основными правилами: делать регулярные перерывы, смотреть периодически вдаль, делать простые упражнения для глаз.
- Сами не подавайте плохой пример: без нужды не зависайте в интернете, не берите ноутбуки или планшеты на природу и т. д.
Внимательные родители не оставят детей один на один с интернетом. Предстоит серьезная работа — учить подростка правилам пользования интернетом.
